中国人寿：践行金融为民初心 护航人民美好生活

近日，中国人寿(rénshòu)保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)在广东举办了主题为“一个国寿(guóshòu) 一生守护——保险为民 做好普惠金融大文章”的“媒体看国寿”调研采访(cǎifǎng)与新闻发布活动。 调研(diàoyán)座谈会现场。(受访者供图) 中国人寿充分发挥综合金融优势和业务协同效应，以(yǐ)寿险“头雁”的责任与担当，切实为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险(bǎoxiǎn)(bǎoxiǎn)服务，努力实现“一个国寿、一生守护”。公司坚持以人为本，围绕(wéirào)人民群众最为关注的保险保障需求，不断丰富多元化产品供给，夯实业务管理，实现普惠保险扩面提质。深入强化降本增效和风险管控，推动普惠保险持续稳健经营，并通过销售端和服务端的双轮驱动(qūdòng)，让(ràng)普惠保险更广泛(guǎngfàn)惠及大众群体。 为重点群体提供养老、医疗、意外等多重保障(bǎozhàng)。中国人寿相关负责人介绍，中国人寿开办普惠(pǔhuì)保险可以追溯至20世纪80年代免(miǎn)体检(tǐjiǎn)、低(dī)保额的简易人身保险。近年来，又(yòu)首批参与了个人养老金36个城市试点……中国人寿结合人身保险功能，不断丰富普惠保险内涵，努力把握新时代人口结构、社会结构变化，通过扩面提质，让普惠保险成为人民群众“病有所医、失有所护、老有所养”的重要支撑。 工作人员(gōngzuòrényuán)为村民提供政策性保险咨询服务。(受访者供图) 四十多年(nián)来，中国人寿(rénshòu)为老年人、新市民、新业态、农民、低收入者、特殊职业等重点群体，提供养老、医疗、意外等多重保障。2024年，该公司新增承保老年群体1.4亿人次，3447万人次“两新”人群受益，乡村人口人身保险(rénshēnbǎoxiǎn)全年(quánnián)新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元。截至去年末(qùniánmò)，中国人寿参与承办200多个大病(dàbìng)保险项目、80个长期护理保险项目和130多个城市定制型(xíng)商业医疗保险项目，累计在14个城市布局17个机构养老项目。 五级机构联动，让普惠保险(bǎoxiǎn)触手可及。中国人寿构建起普惠保险服务的立体化覆盖体系(tǐxì)。通过个险、团险、银保、健康险、互联网五大核心渠道，精准触达不同(bùtóng)群体。与此同时(yǔcǐtóngshí)，该公司依托全国1.8万个分支机构的庞大服务网络(fúwùwǎngluò)，形成“省市县乡村”五级联动，确保偏远地区居民可便捷获取保险咨询、投保及理赔服务。通过“线上+线下”融合，打通普惠保险服务“最后一公里(gōnglǐ)”，做到普惠保险广覆盖。 打造高质量普惠保险产品供给体系，增强普惠保险服务的可及性(jíxìng)。中国人寿已构建起多元的普惠保险产品体系，一是大类全，产品责任覆盖生、老(lǎo)、病、死、残，涵盖从婴儿到老年人全年龄段；二是(èrshì)专属(zhuānshǔ)优，针对普惠保险重点人群(rénqún)，分析特征，专门研发构建普惠产品体系；三是(sānshì)品牌亮，自1999年起，在农村人口、困难人口和改善民生方面，不断开发推出有关产品。 强化科技赋能，智能服务让理赔快人一步。近年来，该公司强化数字赋能基础支撑，深化(shēnhuà)大数据、人工智能应用，数字化经营(jīngyíng)能力稳步攀升。该公司人工智能应用已累计赋能217个场景，覆盖销售(xiāoshòu)、运营、客服、风控(fēngkòng)、财务、IT等六大(liùdà)领域。个人线上理赔使用率(shǐyònglǜ)高达96.7%，2024年智能化审核赔案超1700万件，理赔智能化率超70%，人工智能模型每天完成(wánchéng)50万张理赔资料的识别、分拣和标准录入工作，人脸识别每年2亿次调用。 普惠更(gèng)有温度(wēndù)，适老服务超2700万人次。2024年，中国人寿(rénshòu)理赔案件近2500万件，赔付金额603.9亿元。通过线上线下触点，2024年，中国人寿提供暖心适老服务超2700万人次。 工作人员为客户提供(tígōng)便捷服务。(受访者供图) 聚焦可持续(chíxù)，四轮驱动破解发展难题。中国人寿把握经营规律，积极发展普惠保险业务，积累实践经验，以“销售+业务+风控(fēngkòng)+生态”实现业务稳健可持续。业务端实现保障有效与价格可负担。销售端遵循大数法则做好信任(xìnrèn)建设。风控端做好医疗费用(fèiyòng)管控与风险共担。生态端做优健康(jiànkāng)管理增值服务。 锁定“四个坚持”，推动普惠(pǔhuì)金融(jīnróng)高质量发展。该负责人(fùzérén)表示，将通过“四个坚持”深化普惠金融实践：坚持人民至上，让普惠更(gèng)有深度；坚持守正创新，让普惠更有速度；坚持系统思维，让普惠更有厚度；坚持长期主义，让普惠更有温度。 "公司将始终以(yǐ)‘守护万家灯火’的(de)初心和‘托起民生幸福’的担当，把普惠金融的大文章写(xiě)在田间地头、写进百姓心坎，为推进中国式现代化贡献国寿智慧与力量。"该负责人说。